Curso presencial
Atendimento
Estratégico
em Saúde
Experiência, segurança e fidelização de pacientes com aplicação prática para profissionais de atendimento na saúde.
Por que fazer este curso?
O atendimento em saúde vai muito além da recepção: ele influencia a segurança do paciente, a imagem da clínica, a conversão de atendimentos e a fidelização.
Comunicação segura
Aprenda a reduzir ruídos, conduzir pacientes com clareza e transmitir confiança em cada contato.
Experiência do paciente
Entenda a jornada do paciente e como oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente.
Foco em resultado
Desenvolva uma postura profissional que contribui para adesão, conversão e fidelização.
Para quem é indicado?
Ideal para profissionais que atuam ou desejam atuar no atendimento em clínicas, consultórios, hospitais e serviços de saúde.
- Secretárias de clínicas e consultórios
- Profissionais de recepção hospitalar
- Concierge de atendimento em saúde
- Atendentes de call center na área da saúde
- Profissionais em início de carreira ou em desenvolvimento
Conteúdo programático
Uma formação prática, com foco em comportamento profissional, comunicação estratégica e padronização do atendimento em saúde.
Evolução da Experiência do Cliente na Saúde
Jornada do paciente, atendimento tradicional x experiência e humanização com eficiência.
Fundamentos Técnicos do Atendimento
Comunicação segura, fluxo de atendimento e papel estratégico da recepção.
Postura Profissional e Conduta
Ética, linguagem verbal e não verbal, apresentação pessoal e postura institucional.
Inteligência Emocional
Autocontrole, gestão de conflitos, empatia com técnica e atendimento sob pressão.
Comunicação Estratégica
Construção de confiança, vínculo, credibilidade e condução assertiva.
Atendimento com Foco em Resultado
Conversão, agenda, redução de desistências e adesão ao tratamento.
Situações Críticas
Paciente irritado, atrasos, objeções de valor, medo de procedimentos e postura segura.
Prática Aplicada
Simulações reais, role play, construção de fala profissional e feedback técnico.
Investimento e certificação
Curso presencial com certificação IDAS mediante participação mínima e realização das atividades propostas.
- Certificado de 12 horas
- Apostila digital e slides institucionais
- Roteiros de atendimento e estudos de caso
- Checklist de postura e conduta profissional
Facilitadora
Danna Costa
Consultora de Projetos | Especialista em atendimento ao cliente e experiência do paciente
Danna Costa atua com estruturação de setores de atendimento em clínicas e consultórios, com foco em conversão, comportamento profissional e padronização de processos. Possui formação e certificação internacional pelo ICF, com capacitação em Coaching, Mentoring e Holomentoring pelo Instituto Holos (ISO®). Integra aspectos técnicos, comportamentais e estratégicos para transformar profissionais de atendimento em agentes de resultado dentro das organizações de saúde.
Perguntas frequentes
O curso possui certificado?
Sim. Ao concluir o curso, você recebe certificado IDAS com carga horária de 12 horas.
As aulas são presenciais ou online?
O curso é presencial, com aplicação prática voltada para a realidade profissional do atendimento em saúde.
Quem pode participar do curso?
Secretárias de clínicas e consultórios, profissionais de recepção hospitalar, concierge de atendimento, call center em saúde, estudantes e profissionais em início de carreira ou em desenvolvimento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar em até 3x de R$ 99,00 no cartão de crédito ou R$ 297,00 à vista no PIX, conforme opções disponíveis no checkout da Getnet.
Preciso ter experiência na área?
Não. O curso atende tanto iniciantes quanto profissionais que já atuam na área e desejam melhorar postura, comunicação, segurança e performance no atendimento.
Garanta sua vaga
Preencha o formulário para continuar sua inscrição. Os dados serão enviados para o IDAS e, após o envio, você será direcionado para o pagamento seguro pela Getnet.
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